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キャンセル&返品ポリシー

キャンセルと返品ポリシー

 

1.遠隔販売をキャンセルする消費者の権利

 

消費者法(2005年9月6日の法令第206号)の規定に従い、消費者として行動している場合、購入した製品に満足されていない場合は、返品し、お支払った金額を返金いたします。

キャンセルポリシーが行使できる期限は商品の配達日から30日以内です。

衛生上の理由で、そしてお客様と他の消費者の健康をよりよく保護するための規定を適用しています。消費者法第59条(衛生上の理由または健康保護に関連して返品に適さず、配達後に開封された商品に関するキャンセル権の行使を除く)に基づきキャンセル権を行使することができます。購入した商品が配達後に開封されていない場合は、返品することができます。

したがって、返金を受けるには、返品された商品が使用されておらず、パッケージが開封されておらず、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、オリジナルのパッケージにパッキングされた状況で返品する必要があります。

お客様は、support@u-mask.euにメールで、キャンセルの権利を行使する意図をU-Earthカスタマーサービスに伝える必要があります。 (i)キャンセル・フォーム(こちらのリンクからダウンロードできます)に、注文番号を記入し(ii)、すべてのアクセサリやリーフレットが付属している元のパッケージに入ったままの状態の未使用の商品の写真を送信してください。

U-Earthは、返品を受け取ったことと、お客様の返品要求を受け入れるどうかをメールで通知するものとします。返品拒否の場合は必ず理由を明確にいたします。返品する前に、必ず返金の対象となることをご確認ください。

お客様は、U-Earthに契約解除の決定を通知した日から14日以内に商品を返品する必要があり、返品の費用はお客様負担となります。 商品は次の住所にお送りください。 U-Earth Biotech LTD、Via Antonio Scarpa 9、20145、Milan、Italia。郵送証明付きのトラッキング可能な方法を使用して製品を返品することをお勧めします。

払い戻しが承認されると、金額はすぐにクレジットカードに入金されるか、元のお支払い方法に従って返金されます。返金の支払いは、消費者法の56条に従い、いずれの場合も払い戻しの処理から2営業日以内に、また権利行使の通知がされてから14日以内に、遅滞なく返金されます。

上記のとおり、以下の場合は返品をお受けできません。

  • 製品が入っているパッケージが開封されている場合。
  • 当社に起因できない理由により、商品が破損または紛失しており、元の状態でない場合。
  • 商品の受領日から30日以上経過している場合。

 

2.限定保証

消費者法(第128条以降)の規定に従い、U-Earthは 製品が宣伝されている仕様を満たし、商品性があり、購入日から24か月間販売される目的に適合していることを保証します。消費者は、欠陥の発覚から2か月以内に保証違反を報告しない場合、前述の保証に基づいて請求する権利を失います。

 

保証は次の欠陥に対して有効です。

  • 製品が購入時に販売者によって宣伝された仕様を満たしていない場合。
  • 製品が購入時に販売者によって示された使用に適していない場合。
  • 製品が劣った材料でできているか、損傷していて、U-Earthが期待する通常の品質基準を満たしていない場合。

U-Earthは、誤用または摩耗によって生じる可能性のあるいかなる損害についても責任を負いません。製品の通常の使用に関係のない要因の場合、保証は適用されません。

 

3.限定保証に基づく請求方法

購入した商品が破損または欠陥のある状態で届いた場合は、次の住所に送付してください。  U-Earth Biotech LTD、Via Scarpa 9、20145、Milano、Italia、 破損欠陥の内容を示し、送信者と返送される注文番号の両方を明記してください。送信証明付きのトラッキング可能な方法を使用して商品を返品することをお勧めします。

U-Earthは迅速に連絡に対応し、保証違反が見つかった場合は、可能な限り迅速に無料で交換製品を送付し、発生した送料を返金します。