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Politique de remboursement

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

 

1. Droit de rétractation du consommateur pour la vente à distance

 

Conformément aux dispositions du code de la consommation (décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005), si vous agissez en tant que consommateur et vous n'êtes pas satisfait des produits achetés vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement égal au prix déjà payé.

Le droit de rétractation peut être exercé dans les 30 jours suivant la date de livraison de la marchandise.

Pour des raisons d'hygiène et pour mieux protéger votre santé et celle des autres consommateurs, conformément aux dispositions de l'art. 59 du Code de la consommation (qui exclut l'exercice du droit de rétractation en ce qui concerne les marchandises scellées qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison), vous pouvez exercer le droit de rétractation en retournant les produits achetés, à condition que ceux-ci n'aient pas été ouverts après la livraison.

Par conséquent, pour avoir droit à un remboursement, l'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, son emballage ne doit pas avoir été ouvert et doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être encore scellé dans l'emballage d'origine.

Le Consommateur doit communiquer son intention d'exercer son droit de rétractation au service client U-Earth, en envoyant à l'adresse e-mail support@u-mask.eu : (i) le formulaire de rétractation (téléchargeable à ce lien), qui contient le numéro de commande et (ii) une photo des produits non utilisés, qui sont encore scellés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et notices.

U-Earth informera le consommateur par courrier électronique de la réception effective de la communication et de toute intention de donner ou de ne pas donner suite à la demande du consommateur, en précisant, dans ce cas, les raisons du refus. Assurez-vous de vérifier que les articles sont éligibles à un remboursement avant de les retourner.

Le consommateur doit retourner le bien dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle il a informé U-Earth de sa décision de résilier le contrat et les frais de retour seront à sa charge. Le produit doit être expédié à l'adresse suivante : U-Earth Biotech LTD, Via Scarpa 9 (intérieur de la cour), 20145, Milan, Italie. Nous vous conseillons de retourner les articles en utilisant une méthode traçable avec preuve d'envoi.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera immédiatement crédité sur votre carte de crédit ou restitué selon le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un remboursement de tous les paiements reçus, sans retard injustifié, dans un délai de quelques jours ouvrables à compter du traitement du remboursement et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de la décision d'exercer le droit d'annulation, conformément à l'art. 56 du Code de la consommation.

Comme mentionné ci-dessus, nous ne pouvons pas accepter les retours si :

  • les emballages scellés dans lesquels les produits sont contenus ont été ouverts ;
  • tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou manquant pour des raisons non imputables à notre Société ;
  • plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception du produit.

 

2. Garantie limitée

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (art. 128 et suivants), U-Earth garantit que les produits répondent aux spécifications annoncées, sont de qualité marchande et adaptés à l'usage pour lequel ils sont vendus pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat. Le Consommateur perd le droit de faire valoir la garantie susmentionnée s'il ne signale aucun manquement à la garantie dans les 2 mois suivant sa découverte.

 

Par conséquent, la garantie est valable pour les défauts suivants :

  • le produit ne répond pas aux spécifications annoncées par le vendeur au moment de l'achat ;
  • le produit n'est pas adapté à l'usage proposé tel qu'indiqué par le vendeur au moment de l'achat ;
  • le produit est fait de matériaux de qualité inférieure et/ou est endommagé et ne correspond pas au standard de qualité habituel attendu par U Earth.

U-Earth ne sera pas responsable des dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation ou de l'usure. La garantie ne s'applique pas en cas de facteurs non liés à l'utilisation normale du produit.

 

3. Mode de réclamation au titre de la garantie limitée

Si les articles que vous avez achetés sont arrivés endommagés ou défectueux, envoyez-les à l'attention de : U-Earth Biotech LTD, Via Scarpa 9 (cour intérieure), 20145, Milan, Italie, avec une indication du problème rencontré et en précisant à la fois l'expéditeur et le numéro de commande renvoyé. Nous vous conseillons de retourner les articles en utilisant une méthode traçable avec preuve d'envoi.

U-Earth répondra rapidement à la communication et, si une violation de la garantie est constatée, enverra le produit de remplacement dans un délai raisonnable et sans frais, en remboursant ainsi les frais d'expédition engagés.