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Retour

Nous sommes heureux d'offrir des retours sur tout inutilisé et scellé les produits nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être scellé dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat et d'une photo de vos articles non utilisés.

Nous ne pouvons pas accepter les retours si:

  • tous les articles ont été ouverts de leur emballage scellé
  • tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre faute
  • 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour de votre (vos) article (s), sauf si la faute est de notre part. Vous êtes également responsable de vous assurer que le ou les articles sont retournés intacts et non endommagés.

Pour retourner votre (vos) article (s), veuillez expédier à:

Magasin en U, 

172 chemin Fulham, Kensington, 

Londres SW10 9PR, Royaume-Uni

avec une notification à support@u-mask.eu avec votre numéro de commande. Nous vous recommandons de retourner les articles en utilisant une méthode suivie avec une preuve d'envoi.  

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Assurez-vous de vérifier avec nous si les articles sont éligibles à un remboursement avant de nous les renvoyer.


Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original. Veuillez vous attendre à recevoir le remboursement dans quelques jours ouvrables après le traitement du remboursement. 

Remplaçants

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés avant la réception. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@u-mask.eu et envoyez votre article à U-earth Pure Air Zone, Via Bandello 16, Milano Italie. Nous vous recommandons de retourner les articles en utilisant une méthode suivie avec une preuve d'envoi.